FAQ

Tem perguntas?

Aqui buscamos abordar tudo o que você precisa saber.

Você também pode falar com a Becca 24 horas, ela poderá lhe ajudar com a maioria dos assuntos! É só clicar no botão do lado esquerdo do site em "Fale com a Becca".

Caso a Becca não consiga lhe ajudar, fique à vontade para visitar nossa seção de atendimento ao cliente.

FAQ

01

Devo pedir um número maior?

Depende do tipo de calçado que está comprando.

Para calçados abertos (ex.: sandálias abertas e rasteiras), é ideal manter o número que você costuma usar em lojas físicas.

Para calçados fechados, se o seu pé for mais largo ou “cheinho”, a dica é considerar um número maior.

Para modelos como mules (sem traseira), é recomendado um número acima do habitual.

Para se nortear melhor sobre o tamanho dos calçados, confira nossa tabela de medidas CLICANDO AQUI.

Não encontrei o modelo que quero disponível na minha numeração, o que eu faço?

Você pode entrar em contato conosco e assim verificamos se haverá reposição para o modelo desejado. 😉

03

Qual é o custo do envio/frete?

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

06

Como posso solicitar a troca?

Não realizamos troca por tamanho ou cor diretamente. Caso deseje, será necessário que solicite a devolução dentro do prazo estipulado para desistência/arrependimento e então faça um novo pedido na loja.

Só lembre-se que não há garantias que o produto desejado estará disponível na outra cor ou numeração, pois dependerá do estoque disponível no momento de realização da nova compra.

09

É seguro comprar online?

Sim dive, fique tranquile, o seu pedido será entregue.
Cuidamos dos processos de logística com todo profissionalismo para que você tenha uma excelente experiência conosco.
Ademais, seus dados estarão seguros, utilizamos tecnologias que protegem todos os dados inseridos no site, caso queira, confira nossa Política de Privacidade no rodapé abaixo.

02

Qual o prazo para solicitar a devolução?

Para desistência/arrependimento, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Já para defeitos de fabricação/avaria, o prazo é de até 90 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o CDC.

Leia a nossa Política de Trocas e Devoluções completa clicando AQUI.

04

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

05

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O prazo de entrega da DE é de 3-12 dias úteis, a depender do endereço cadastrado para recebimento do pedido.
Mas não se preocupe, você poderá acompanhar todo o processo de entrega através do site fazendo login e indo em Meus Pedidos . Além disso, sempre enviamos notificados através do seu número de telefone cadastrado via WhatsApp e e-mail.

07

Quais métodos de pagamento posso usar?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, débito, pix, boleto bancário e saldo do Mercado Pago.

08

Tenho desconto na primeira compra?

Sim! Na primeira compra você pode usar o cupom DIVA10 para garantir 10% de desconto.

10

Vocês tem endereço físico?

Não temos, somos uma loja exclusivamente virtual. Nosso endereço é apenas administrativo.