Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adotamos as seguintes condições para trocas e devoluções:

1. Devoluções

1.1. Prazos para solicitação

Desistência/arrependimento da compra: você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, a contar do recebimento da mercadoria.
Defeito de fabricação/avaria: você pode solicitar em até 90 dias corridos, a contar do recebimento.
- Em caso de defeito/avaria, será necessário enviar vídeos e fotos demonstrando o defeito apontado para análise inicial.

1.2. Condições para análise
Após recebermos o produto, será realizada uma avaliação em até 30 dias úteis, conforme prevê o CDC.

A devolução não será aceita nos seguintes casos:

Quando não for constatado o defeito relatado.
Ausência da caixa original do produto.
Indícios de uso inadequado ou mau uso.
Danos acidentais ou desgaste natural de uso.

Se for constatado mau uso, o produto será devolvido (frete de retorno por conta do cliente) e a devolução do valor não ocorrerá.

2. Trocas

2.1. Prazos para solicitação
Não realizamos trocas por numeração ou cor diretamente. Caso você tenha adquirido o produto, mas o tamanho ou a cor não tenham atendido às expectativas, será necessário solicitar a devolução do seu pedido e realizar um novo.

Após recebermos o produto, será feita uma avaliação em até 30 dias úteis, conforme prevê o CDC.

A troca não será aceita nos seguintes casos:

Ausência da caixa original do produto.
Indícios de uso inadequado ou mau uso.
Danos acidentais ou desgaste natural de uso.

Após a análise, caso o produto esteja dentro dos critérios, devolveremos o valor do produto dentro do prazo previsto no item 3 desta política.

Observação: Não há garantia de que o produto adquirido anteriormente estará disponível em outra cor ou numeração, pois isso depende do estoque da loja no momento da realização do novo pedido.

3. Restituição de valores

Cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos da administradora, podendo ser visualizado em até duas faturas.
PIX: o valor será restituído em até 15 dias úteis, na mesma conta de origem do pagamento.

O prazo de restituição inicia-se somente após a análise e aprovação da devolução.

3.1. Frete

Arrependimento (7 dias corridos) e defeito/avaria: a restituição incluirá o valor pago pelo produto e pelo frete.
Trocas por motivo de tamanho ou cor: a restituição será apenas do valor do produto, não incluindo o frete.

4. Procedimento de devolução

Após solicitação por e-mail ou WhatsApp, será enviado um código de postagem dos Correios dentro de até 3 dias úteis após o pedido de devolução.
O código emitido tem validade de 5 dias corridos e não poderá ser reemitido. Caso não seja utilizado, a devolução será cancelada.
O produto deve ser enviado em sua caixa original, contendo apenas o calçado correspondente a ela.
Observação: Para os casos de defeito/avaria, poderá ser solicitado o envio prévio de fotos/vídeo demonstrando a questão mencionada antes de ser gerado o código de postagem dos Correios.